ამ წლის რაღაც მომენტში, მსოფლიოს მოსახლეობის ნახევარს სთხოვეს ან უბრძანეს სახლში დარჩენა, მომხმარებლის ქცევის შეცვლა და შესყიდვის ჩვევები.

როდესაც სთხოვენ აეხსნათ ჩვენი ამჟამინდელი ვითარება, ბიზნეს ექსპერტები ხშირად საუბრობენ VUCA-ზე - აკრონიმი არასტაბილურობის, გაურკვევლობის, სირთულისა და ორაზროვნების შესახებ. 30 წელზე მეტი ხნის წინ შექმნილი კონცეფცია არასოდეს ყოფილა ასე ცოცხალი. COVID-19 პანდემიამ შეცვალა ჩვენი ჩვევების უმეტესობა და შესყიდვების გამოცდილება ერთ-ერთი ყველაზე მეტად დაზარალდა. Quadpack-მა გამოკითხა რამდენიმე გლობალური კლიენტი, რათა უკეთ გაეგო რა დგას ელექტრონული კომერციის „ახალი ნორმალურის“ უკან.

შენიშნეთ თუ არა რაიმე ცვლილება მომხმარებელთა ქცევაში COVID სიტუაციის გამო?

„დიახ, გვაქვს. 2020 წლის მარტისთვის ევროპა შოკში იყო მთავრობების მიერ გამორიცხული მოულოდნელი და სიცოცხლის შემცვლელი ზომების გამო. ჩვენი გადმოსახედიდან, მომხმარებლებმა პრიორიტეტად მიიჩნიეს შესაბამისი სასურსათო საქონლის შეძენა, ვიდრე ფულის დახარჯვა ახალ ფუფუნების ნივთებზე იმ პერიოდში. შედეგად, ჩვენი ონლაინ გაყიდვები შემცირდა. თუმცა, აპრილიდან გაყიდვები დაბრუნდა. ხალხს აშკარად სურს მხარი დაუჭიროს ადგილობრივ მაღაზიებს და მცირე ბიზნესს. კარგი ტენდენცია! ” კირა-ჯენის ლოტი, კანის მოვლის ბრენდის კულტის თანადამფუძნებელი. ზრუნვა.

„კრიზისის დასაწყისშივე შევამჩნიეთ ვიზიტებისა და გაყიდვების დიდი ვარდნა, რადგან ხალხი ძალიან აწუხებდა სიტუაციას და მათი პრიორიტეტი არ იყო მაკიაჟის ყიდვა. მეორე ეტაპზე ჩვენ მოვახდინეთ ჩვენი კომუნიკაციის ადაპტაცია და ვნახეთ ვიზიტების ზრდა, მაგრამ შესყიდვა ჩვეულებრივზე დაბალი იყო. რეალურ ეტაპზე, ჩვენ ვხედავთ მომხმარებელთა ქცევას ძალიან მსგავსს კრიზისამდე, რადგან ხალხი სტუმრობს და ყიდულობს მსგავსი ტემპით, ვიდრე ადრე. ” დევიდ ჰარტი, მაკიაჟის ბრენდის Saigu-ს დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი.

მოარგეთ თუ არა თქვენი ელექტრონული კომერციის სტრატეგია „ახალ ნორმალურზე“ რეაგირებისთვის?

”ჩვენი ყველაზე დიდი პრიორიტეტი ამ კრიზისში იყო ჩვენი კომუნიკაციისა და შინაარსის მორგება რეალურ ვითარებასთან. ჩვენ ხაზი გავუსვით ჩვენი მაკიაჟის უპირატესობებს (და არა ფუნქციებს) და დავადგინეთ, რომ ბევრი ჩვენი მომხმარებელი იყენებდა ჩვენს მაკიაჟს ვიდეო ზარების განხორციელებისას ან სუპერმარკეტში წასვლისას, ამიტომ შევქმენით კონკრეტული კონტენტი ამ სიტუაციებისთვის ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად. .” დევიდ ჰარტი, Saigu-ს დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი.

რა არის ელექტრონული კომერციის შესაძლებლობები, რომლებსაც თქვენ განიხილავთ ამ ახალ სცენარში?

„როგორც ბიზნესი, რომელიც ძირითადად ეყრდნობა ელექტრონული კომერციის გაყიდვებს, ჩვენ ვხედავთ ძლიერ აუცილებლობას, რომ ფოკუსირება მოახდინოთ მომხმარებლის შენარჩუნების საფუძვლებზე: დაიცავით მაღალი ეთიკური სტანდარტები და გაყიდეთ კარგი პროდუქტები. მომხმარებლები დააფასებენ ამას და დარჩებიან თქვენს ბრენდთან.” კირა-ჯენის ლოტი, cult.care-ის თანადამფუძნებელი.

„მაკიაჟის მომხმარებელთა შესყიდვის ჩვევების ცვლილება, რადგან საცალო ვაჭრობას კვლავ უმრავლესობის წილი აქვს და ელექტრონული კომერცია რჩება მცირე წილად. ვფიქრობთ, რომ ამ სიტუაციას შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებელს გადახედოს, თუ როგორ ყიდულობენ მაკიაჟს და, თუ ჩვენ მივაწვდით კარგ გამოცდილებას, შევძლებთ ახალი ლოიალური მომხმარებლების შეძენას.” დევიდ ჰარტი, Saigu-ს დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი.

გვინდა მადლობა გადავუხადოთ დევიდს და კირას გამოცდილების გაზიარებისთვის!